ทัวร์ลงร้านคอมพิวเตอร์ หลังลูกค้าสั่งซื้อ CPU ได้ของไม่ตรงรุ่น แต่พอขอคืนของกลับเจอร้านหัวร้อนด่าใส่เป็นชุด บอกจะไปหาถึงบ้าน ล่าสุดร้านออกมาขอโทษแล้ว

กลายเป็นประเด็นร้อนในวงการคอมพิวเตอร์ หลังมีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งออกมาโพสต์ในกลุ่ม Extreme IT กลุ่มสำหรับคนรักการแต่งคอมพิวเตอร์ โดยระบุว่าได้สั่งซื้อ CPU AMD Ryzen 7 9800X3D จากร้านคอมพิวเตอร์บนแพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์ แต่สินค้าที่ได้รับกลับเป็นรุ่นที่สเปกต่ำกว่าคือ Ryzen 5 3600XT (แถมยังเป็นรุ่นเก่ากว่าหลายปีด้วย)

ซึ่งสินค้าที่ได้มาผิดรุ่นนั้น ไม่ได้มาในลักษณะที่เป็นการส่งของผิดตามปกติ เนื่องจากกล่องด้านนอกของตัวสินค้าเป็นของรุ่น Ryzen 7 9800X3D ตรงตามที่สั่ง แต่กลับมีร่องรอยกล่องโดนเปิดมาก่อนแล้ว และตัวชิป CPU ที่อยู่ในกล่องดันเป็นอีกรุ่นก็คือ Ryzen 5 3600XT ทำให้ดูเหมือนกับว่ามีการสลับเปลี่ยนสินค้าภายในกล่อง

ด้านผู้ซื้อจึงดำเนินการกดยื่นขอคืนสินค้า แต่เหตุการณ์กลับบานปลายเมื่อทางร้านเข้าใจว่าลูกค้าตั้งสลับสินค้า จึงส่งข้อความตอบด้วยถ้อยคำหยาบคาย พร้อมข้อความข่มขู่ในเชิงจะไปหาถึงบ้าน อีกทั้งยังโพสต์ชี้แจงบนหน้าเพจของร้านว่าถูกใส่ร้าย และเตรียมจะดำเนินคดีตามกฎหมายกับผู้ซื้อด้วย

เหตุการณ์นี้ทำให้ร้านดังกล่าวกลายเป็นกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักในโลกออนไลน์ จากการกระทำของร้านที่ตอบกลับลูกค้าอย่างหยาบคายและมีการข่มขู่ ซึ่งไม่ว่าอย่างไรร้านค้าก็ไม่ควรตอบลูกค้าด้วยถ้อยคำแบบนี้

หลังจากนั้นเวลาประมาณ 4 ทุ่มครึ่งของวันเดียวกัน ร้านได้ทักมาหาผู้ซื้ออีกครั้ง พร้อมยอมรับว่าทางร้านเป็นฝ่ายผิดเอง และต้องการขอติดต่อทางโทรศัพท์เพื่อขอโทษและชี้แจง แต่ทางผู้ซื้อปฏิเสธ ไม่สะดวกสนทนาด้วย

หลังจากถูกวิจารณ์อย่างต่อเนื่อง ล่าสุดช่วงบ่ายของวันถัดมา ทางร้านได้ออกมาโพสต์แถลงขออภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างเป็นทางการบนเพจของร้าน โดยมีเนื้อหาดังต่อไปนี้

เรียน ลูกค้าผู้มีอุปการคุณและทุกท่านที่ติดตาม

สืบเนื่องจากพูดคุยกับลูกค้าที่เกิดขึ้น ทางร้านต้องขออภัยอย่างสุดซึ้งต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทั้งนี้ร้านตระหนักดีว่าการกระทำดังกล่าวนั้นเป็นการกระทำที่ไม่เหมาะสมและไม่สมควรที่จะ เกิดขึ้น

ทั้งนี้เราขอน้อมรับผิดต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งหมดในครั้งนี้ และขอสัญญาว่าจะทบทวนตลอดจนปรับปรุงคุณภาพการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีกในอนาคด

และในส่วนลูกค้าที่ได้รับความเสียหายทางร้านจะรีบดำเนินการติดต่อพูดคุยตลอดจนหาแนวทางในการเยียวยาร่วมกัน

ทั้งนี้ทางร้านขอขอบพระคุณลูกค้า ผู้ติดตามทุกท่านที่ให้กำลังใจและข้อเสนอแนะต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับการสนับสนุนและโอกาสจากทุกท่านต่อไป

ส่วนทางด้านผู้ซื้อล่าสุดได้แจ้งว่า ได้รับเงินค่าสินค้าคืนเต็มจำนวนเรียบร้อยแล้ว

ประเด็นที่เกี่ยวข้อง บุคคลที่เกี่ยวข้อง สถานที่ที่เกี่ยวข้อง ประเด็นที่เกี่ยวข้อง